FAQ | Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué tipo de piedra ofrece PM Natural Stones?

Actualmente nos especializamos en dos tipos de piedra natural de alta
demanda para proyectos de piscinas, arquitectura y paisajismo:
 Green Sukabumi (Piedra de Bali): formato 10×10×1 cm, corte sierra.
 Black Lava (piedra volcánica): formato 10×10×1 cm, corte sierra.
Ambas piedras son seleccionadas por su belleza, resistencia y capacidad
antideslizante. Muy pronto ampliaremos nuestro catálogo con nuevos formatos
y acabados.

2. ¿Los precios incluyen IVA?

No. Los precios indicados son sin IVA. En el momento de realizar la compra, se
detallará el IVA correspondiente en la factura.

3. ¿Incluyen el transporte?

El transporte no está incluido en el precio base. Ofrecemos servicio de envío a
toda España peninsular y otros países de Europa a través de agencias
profesionales. El coste dependerá del volumen y la dirección de entrega.
Puedes consultarlo antes de confirmar tu pedido.

4. ¿El producto está asegurado durante el transporte?

Sí. Todos los envíos van asegurados contra posibles daños durante el
transporte. Para que el seguro sea válido, es imprescindible revisar el material
al recibirlo y dejar constancia de cualquier incidencia en el albarán del
transportista.

6. ¿Cuánto tardan en entregar la piedra?

La entrega suele realizarse entre 5 y 10 días hábiles desde la confirmación del
pago, siempre que el producto esté en stock. Si el material está en tránsito
(importación directa), te informaremos del plazo estimado antes de cerrar la
venta.

7. ¿Por cuánto tiempo es válido el presupuesto?

Todos nuestros presupuestos tienen una validez de 15 días naturales, salvo
que se indique lo contrario. Esto se debe a posibles variaciones en los costes
de transporte, tipo de cambio o disponibilidad del producto.

8. ¿Puedes mejorar el precio?

Siempre buscamos ofrecer la mejor relación calidad-precio, especialmente para
pedidos de volumen. Si tenés un proyecto grande o necesitás un suministro
importante, no dudes en consultarnos: estudiaremos tu caso y veremos si
podemos ajustarlo.

9. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos mediante:
 Transferencia bancaria
 Bizum para pedidos menores o pagos rápidos
Para operaciones mayores o internacionales, podemos establecer
condiciones específicas según el proyecto.

10. ¿Cómo llega embalado el pedido?

Las piedras se embalan en cajas sobre palets de madera o plástico, bien
protegidas para evitar daños durante el transporte. Cada caja contiene 100
baldosas de 10×10×1 cm, es decir, 1 m² por caja.

11. ¿Qué debo hacer si llega material roto o dañado?

Recomendamos revisar el material en el momento de la entrega. Si detectás
daños en la piedra, es fundamental:
 Anotar la incidencia en el albarán del transportista.
 Sacar fotos o vídeos del material dañado.
 Enviar toda la información a nuestro equipo dentro de las 24 horas
siguientes.

Evaluaremos la situación y coordinaremos la reposición si corresponde.

12. ¿Puedo devolver el material si cambio de opinión?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la
entrega, siempre que:
 El material esté sin usar, sin instalar y en su embalaje original.
 Los gastos de devolución corran por cuenta del comprador.
Una vez recibido y verificado, procederemos al reembolso correspondiente.

13. ¿Es normal que las piedras tengan diferencias de color o
textura?

Sí. Tanto la Green Sukabumi como la Black Lava son piedras naturales, por lo
que puede haber variaciones de tono, veta y textura entre piezas. Esto no se
considera un defecto, sino una característica propia de la piedra natural.

14. ¿Qué mantenimiento requieren estas piedras?

 Green Sukabumi: Recomendamos limpieza con productos neutros,
evitar ácidos fuertes y aplicar sellador si se desea proteger o realzar el
color.
 Black Lava: Al ser una piedra porosa, es aconsejable sellarla si va a
estar expuesta constantemente a agua (bordes de piscina, duchas,
fuentes). En usos decorativos o secos, no es imprescindible.
En ambos casos, sugerimos consultar con un profesional para el
mantenimiento adecuado según el uso.

15. ¿Recomiendan una instalación profesional?

Sí. Aunque se puede instalar por cuenta propia si se tiene experiencia,
recomendamos siempre contratar un profesional especializado para asegurar:
 Nivelación y adhesión correctas.
 Uso adecuado de juntas y selladores.
 Mayor durabilidad y un acabado estético óptimo.

16. ¿Ofrecen muestras?

Sí, puedes solicitar una muestra de cada tipo de piedra para evaluar color,
textura y acabado antes de hacer un pedido grande. Contactanos por email o
WhatsApp y te explicamos cómo gestionarlo.